Sürekli İnternet Kesintisi, Destek Yok Ve Haksız Fatura

TurkNet üzerinden 1000 Mbps ev internet paketi kullanıyorum. 27.08.2026 tarihinden beri evimde internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum. Bağlantı ara ara geliyor gibi olsa da çoğu zaman tamamen kesik ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Uygulamada “planlı çalışma” bildirimi gösteriliyor ancak belirtilen tarihlerde de internet gelmiyor, sorun devam ediyor. Buna rağmen Eylül 2026 dönemi için 947,35 TL tutarında fatura çıkarılmış ve ödenmesi bekleniyor. Yani fiilen alamadığım hizmet için ücret talep ediliyor.

Destekle görüştüğümde kısa sürede kesinti ile ilgili yardımcı olacaklarını söylediler ve eve personel yönlendirdiler. Ancak ekip, benim evde olmadığım bir günde geldi. Kendilerine sorunun ev içinden değil, dışarıdan yapılan kesintilerden kaynaklandığını, bu yüzden sürekli internetsiz kaldığımı açıkça belirttim. Buna rağmen görevliler evdeki modemi kontrol etmeden bir şey yapamayacaklarını söyleyip ayrıldılar ve ertesi gün tekrar geleceklerini ifade ettiler. Ertesi gün tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi ve yaklaşık 3 gündür de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri numaram 4926052’dir. İnternet erişimi düzgün çalışmayan bir hat için fatura çıkarılmamasını, bağlantı sorunumun dışarıdan kaynaklı şekilde kalıcı olarak giderilmesini, verilen randevulara uyulmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.