to read complaints and reviews, or file yours.11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çağrı Merkezine Erişilememe
TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. 27.07.2026 tarihinden bu yana, yani 11 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen hala kesin bir çözüm üretilmedi ve bağlantım sağlanamıyor.
Evden çalışıyorum ve internetin kesik olması nedeniyle hem ben hem de eşim kendi cep telefonu hatlarımızın internet paketlerini tamamen bitirdik, ek paket almak zorunda kaldık ve bu durum bizi maddi olarak da zarara uğrattı. Bu süreçte TurkNet’e hem uygulama üzerinden hem de telefon ile defalarca ulaşmaya çalıştım; telefonlar açılmıyor ve arızanın sebebi ya da çözüm tarihiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Herhangi bir tatmin edici açıklama veya çözüm planı tarafıma sunulmadı.
Aboneliğime ait numaram 3811965’tir. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, hizmet verilmeyen günler için faturama yansıtılmamasını ve ek internet paketleri için yaptığım harcamaların da tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezine ulaşılamaması ve bilgi verilmemesi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet 3811965 numaralı abonesi olarak İstanbul Bahçelievler’de kullandığım internet hizmetim, 27.07.2026 tarihinden bu yana planlı çalışma gerekçesiyle 13 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içinde ne evde internet kullanabildim ne de bağlantı sağlayabildim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli mesajla genel bir arıza olduğunu söyleyip başka bir işlem yapmama izin vermeden görüşmeyi kendisi sonlandırıyor. Mobil uygulamadan arıza kaydı oluşturdum, her sabah mesaj atıp geri dönüş bekliyorum. Bana mesai sonunda genel bir cevap içeren bir mesaj atıp mesailerini bitiriyorlar. Yan binamızda bir sorun yokken bir bina dolusu müşterisine adeta orrospu çocuğu muamelesi çeken bu TurkNet'ten şikayetçiyim.
Bu kadar uzun süren kesinti ve belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Planlı çalışma gerekçesiyle yaşanan bu arızanın derhal giderilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Mevcut arızanın 13. Günündeyim. Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli mesajla genel bir arıza olduğunu söyleyip başka bir işlem yapmama izin vermeden görüşmeyi kendisi sonlandırıyor. Mobil uygulamadan arıza kaydı oluşturdum, her sabah mesaj atıp geri dönüş bekliyorum. Bana mesai sonunda genel bir cevap içeren bir mesaj atıp mesailerini bitiriyorlar. Yan binamızda bir sorun yokken bir bina dolusu müşterisine adeta orrospu çocuğu muamelesi çeken bu TurkNet'ten şikayetçiyim.
Mevcut arızanın 22. Günündeyim. TurkNet almayın.
