TurkNet'tan Cevap Alamama Ve Modem Mülkiyetinin Belirsizliği

Eski TurkNet abonesiyim. Eski abone numaram 0004046217, T. C. Kimlik numaram 990*****902, sistemde kayıtlı eski adım A** M*******, güncel yasal adım ise H***** A*******’tür. Aboneliğimi sonlandırıp başka bir internet firmasına geçiş yaptım.

Şu anda TurkNet çağrı merkezini aradığımda eski abone numaramı ve T. C. Bilgilerimi sistem tanımadığı için hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bilgi alamıyorum. Bu nedenle hem eski aboneliğime hem de üzerime kayıtlı görünen cihaza dair hiçbir açıklama alamıyorum.

Elimde Ağustos 2024 kurulumlu ve faturama yansıtılan TP-Link EX20V model, seri numarası 202351AA3B08 olan modem bulunmaktadır. Geçiş yaptığım alternatif firma, bu modeme sahte evraklarla el koymaya ve bana ceza kesmeye çalışmaktadır. Tüketici olarak bu cihazın mülkiyetine ilişkin yaşanan karmaşanın acilen netleştirilmesini istiyorum.

Bu cihazın mülkiyeti bana mı aittir, yoksa TurkNet’e iade etmem mi gerekmektedir, bunun açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Cihazın iade edilmesi gerekiyorsa iade kodunun, bende kalacaksa “cihazın iade zorunluluğu yoktur” bilgisinin tarafıma resmi olarak iletilmesini rica ederim.

Ayrıca IVR üzerinden müşteri temsilcisine ulaşamadığım için sistemde kayıtlı güncel telefon numaramdan müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak hem kimlik ve abonelik bilgilerimin güncellenmesini hem de modemle ilgili durumun net ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını bekliyorum.