Modem Değişimi Ve 3000 TL Faturanın İptali Talebi

TurkNet aboneliğimde adres değişikliği yapmak için yaklaşık bir ay önce taşıma talebinde bulundum. Bu süreçte Türk Telekom’dan gelen ekip, hiçbir bilgilendirme yapmadan kendi kafalarına göre mevcut modemi değiştirip yeni bir modem taktı. Takılan modem, eski modemle aynı özellikteydi ve teslimle, iade süreciyle ya da ek bir ücretlendirme olacağıyla ilgili bana kesinlikle bilgi verilmedi.

Aradan zaman geçtikten sonra, üzerime 3.000 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm. TurkNet’in müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, telefonla kimseye bağlanamıyorum. Modemi teslim etmek için Türk Telekom’a gittiğimde ise modemi onların almadığını, TurkNet’e iade etmem gerektiğini söylediler, fakat TurkNet’e bu modemi nereye, nasıl göndermem gerektiğine dair de net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Ben adres değişikliği sırasında hiçbir şekilde bilgilendirilmeden yapılan bu modem değişimi nedeniyle çıkarılan 3.000 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve modemi iade ederek bu konunun tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Abone numaram 2340302’dir.