Modem İadesi Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücret İadesi Sorunu

Temmuz ayı başında TurkNet’ten internet aboneliği başlattım. Bağlantım aktif olduktan sadece bir gün sonra “genel arıza” nedeniyle internet hizmetim kesildi ve yaklaşık dört hafta boyunca hiçbir şekilde internet kullanamadım. Bu süreçte mağdur olduğum için başka bir internet sağlayıcısına (Türk Telekom) geçiş yaptım.

Türk Telekom ekibi geldiğinde modemimin çalışmadığını ve internet sinyali almadığını tespit etti. Bunun üzerine TurkNet destek kaydı oluşturarak modem iadesi talebinde bulundum. Talebim onaylandı ve modem firmasından “iade talebiniz alınmıştır, ekiplerimiz size ulaşacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Ancak iki hafta boyunca kimse benimle iletişime geçmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Görüşmede sürecin takip edileceği söylendi ancak daha sonra hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında ise bana 15 günlük iade süresinin geçtiği ve artık modem iadesi yapılamayacağı iletildi. Fakat bu gecikmenin sebebi tamamen bilgilendirme ve yönlendirme eksikliğidir; süreç benim hatamdan kaynaklanmamıştır.

Modemi alırken 2199 TL ödeme yaptım ve irsaliye numaram: IRS20250000****’dir. Tüm bu mağduriyetin giderilmesi ve modem ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.