Modem Ve Ont Gönderilmemesi Ve Kullanılamayan İnternet İçin Fatura Kesilmesi

Vodafone Net aboneliğimden TurkNet’e geçiş yaptım. Geçiş sürecinde Vodafone’un modem ve ont cihazlarını iade etmem gerektiği belirtildi. Konuyla ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de cihazları Vodafone’a göndermem gerektiği tarafıma açıkça ifade edildi. Bunun üzerine söyleneni yaparak modem ve ont cihazını Vodafone’a iade ettim.

Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen TurkNet tarafından bana yeni modem ve ont cihazı gönderilmedi. Bu nedenle 24.03 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Evimde tamamen internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum.

Buna rağmen, kullanamadığım internet için tarafıma fatura çıkarılması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Hizmet verilmeyen bir internet için fatura kesilmesi açıkça mağduriyet yaratmakta ve hakkaniyete aykırı bir durum oluşturmaktadır. Hem cihaz gönderilmiyor hem de kullanmadığım hizmet için ücret talep ediliyor olması müşteri memnuniyetine ters düşen bir uygulamadır.

TurkNet abonelik/müşteri numaram 1783026317’dir. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, modem ve ont cihazlarının bir an önce tarafıma gönderilmesini ve 24.03 tarihinden itibaren internet hizmeti alamadığım süre için kesilen veya kesilecek faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.