TurkNet’in Yanıltıcı 1000 Mbps Altyapı Bilgisi

TurkNet’in internet sitesindeki altyapı sorgulama ekranında İstanbul Şişli Mecidiyeköy, Muhtar Şevki Sokak Mutlu Apartmanı No:1 Kat:4 Daire:12 adresimiz için 1000 Mbps’e kadar internet altyapısının bulunduğu açıkça görülmektedir. Ayrıca apartmanımızın içinde ve girişinde TurkNet’in altyapısının bulunduğunu ve 1000 Mbps internet hizmeti sunulduğunu belirten sticker ve bilgilendirmeler yer almaktadır. Bu bilgilere güvenerek arkadaşım ile birlikte TurkNet’e internet başvurusunda bulunduk.

Mert B**** adına, 5422166 numaralı kayda istinaden, başvuru sonrasında ekipler 16.09.2026 tarihinde adresimize geldi; ancak sahada yapılan kontrolde altyapının mevcut olmadığı, bu nedenle internet bağlantısının sağlanamayacağı tarafımıza bildirildi. Yani sistemde 1000 Mbps hizmet verilebilir görünüyor, apartmanda TurkNet sticker'ları bulunuyor, fakat adrese gelen ekip altyapı olmadığını söylüyor. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına hem de müşteri tarafında haklı bir mağduriyete yol açmaktadır.

Altyapı gerçekten mevcut değilse, internet sitenizde neden bu adres için 1000 Mbps hizmet verilebileceği gösterilmektedir? Eğer mevcutsa da ekipleriniz neden bağlantıyı gerçekleştirememektedir? Bu çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Adresimiz özelinde gerekli teknik incelemenin detaylı şekilde yapılmasını ve sistemlerinizde neden 1000 Mbps altyapı göründüğünün, sahada neden altyapı bulunmadığının, apartmanda bulunan TurkNet altyapı/sticker'larının hangi altyapıya ait olduğunun ve altyapının ne zaman aktif olarak kullanılabilir hâle geleceğinin tarafıma açık ve net bir dille yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Müşteriyi internet sitenizdeki altyapı bilgisine güvenerek başvuru yapmaya yönlendirip, sonrasında adrese gelen ekip tarafından altyapının bulunmadığının söylenmesi kabul edilebilir bir süreç değildir. Bu adres için net bir açıklama, gerçek durumu yansıtan güncel altyapı bilgisi ve mümkünse bağlantının sağlanması yönünde somut bir çözüm bekliyorum.