to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli Çevrimdışı İnternet Ve Uzun Süreli Mağduriyet
28.07.2026 tarihinden itibaren TurkNet 1000 Mbps paketimde tamamen internet yayını alamıyorum. Hizmet aldığım adres İstanbul Bahçelievler Şirinevler Yeniçeri Sokak No: 2. TurkNet uygulamasında internet durumu sürekli “çevrimdışı” görünüyor ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte en az 5 kez arıza kaydı/destek kaydı açtım. Her seferinde sorunun altyapı kaynaklı olduğu söylenip geçiştirildim, sanki internet hizmeti değil de uzaya uydu gönderiyorlarmış gibi davranılıyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Günlerdir evimde internet olmadan mağduriyet yaşıyorum.
TurkNet’in altyapı kaynaklı olduğu belirtilen bu kesintiyi artık kalıcı şekilde gidermesini, bağlantımı bir an önce aktif hale getirmesini ve bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Ben bugün Türkiye'de bir şey daha öğrendim TurkNet o kadar büyük bir firmaymış ki Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (kısaca BTK), ya şikayette bulundum aradan günler geçti baktım ki BTK sadece aracılık yapıyor hiçbir şey yapmıyor CİMER'e de şikayette bulundum ve hala turk net hiçbir şey yapmıyor klasik otomatik mesajlar atıyor sonuç sıfır
Yaklaşık bir aydır TurkNet ev interneti hizmetimle ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu süre içinde ortalama 30 günün yalnızca 5 gününde internet kullanabildim, geri kalan günlerde bağlantım tamamen kesildi. İlk kesinti 17 gün boyunca aralıksız devam etti, daha sonra 5 gün hizmet alabildim ve sonrasında şu an itibarıyla 6 gündür internetim yeniden tamamen kesik durumda. Yaşadığım bu kesintilerle ilgili TurkNet’e başvurduğumda, arızanın kök nedeni, etki alanı, kablo tedarik ve yeniden montaj süreleri, yeni güzergâh arama süreçleri gibi nedenlerle arıza çözüm sürelerinin uzayabildiği ve ekiplerin sahada çalışma yürüttüğü şeklinde genel bir yanıt dışında somut bir çözüm alamadım. Ancak bu süreçte ev internetimden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Aylık internet ücreti ödediğim halde hizmeti büyük oranda alamadığım için, kullanamadığım dönemlere ait fatura tutarlarının iadesini veya faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca ev interneti olmadığı için cep telefonumdan ekstra internet kullanmak zorunda kaldım ve Netflix gibi abonelik hizmetlerimi mobil internet üzerinden sürdürmek durumunda kaldım. Bu nedenle yaklaşık 2000 TL civarında ek maliyetim oluştu. Bu zorunlu ek harcamalarımın da tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte firmayı denetlemekle yükümlü ilgili bakanlığa ve BTK’ya da defalarca şikayette bulunmama rağmen, TurkNet hakkında herhangi bir somut yaptırım uygulanmadığını görüyorum. Uzun süredir devam eden ve çözülmeyen bu sorunlar karşısında hiçbir yaptırımın olmaması, vatandaş nezdinde ilgili kurumlara olan güveni ciddi şekilde zedeliyor. Uzun süredir devam eden ve tekrarlayan bu kesinti probleminin kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin hem TurkNet hem de ilgili denetleyici kurumlar nezdinde dikkate alınarak maddi olarak telafi edilmesini rica ederim.
