Altyapı Vaat Edildi, Sonra İnternetsiz Bırakıldı: TurkNet’te Uzun Süreli Gecikme

28.01.2026 tarihinde TurkNet üzerinden İstanbul Kağıthane Ortabayır Mahallesi Sivas Sokak No:50 d:1 adresimde ev interneti için başvuru yaptım. 30.01.2026 tarihi için de kurulum randevusu oluşturuldu. Başvuru öncesi altyapı sorgulaması yaptığımda adresimde 1000 Mbps hıza kadar sınırsız internet alabileceğim bilgisi verildi. Buna güvenerek mevcut internet aboneliğimi de sonlandırdım.

Kurulum için gelen ekip, binamızda kutu olmasına rağmen altyapı olmadığı gerekçesiyle bağlantıyı yapamayacaklarını söyledi. Ardından 02.02.2026 tarihinde bana SMS ile ulaşılarak altyapı olmadığı için internet bağlantısının şu an yapılamadığı ve işlemlerin 8–10 iş günü süreceği belirtildi, daha sonra da telefonla aranarak aynı bilgi tekrar edildi. Bu görüşmelerde internetsiz kaldığımı, önceki aboneliğimi de sonlandırdığımı özellikle ilettim.

Buna rağmen 12.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ bağlantım kurulmadı ve süreç son derece yavaş ilerliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda net bir tarih verilmiyor, yalnızca yasal süreçten bahsediliyor. Başvuru sürecinde “altyapı var ve 1000 Mbps alabilirsiniz” denilip, başvuru sonrası “altyapı yok” denmesi ve haftalardır internetsiz bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil. Başvuru/müşteri numaram 543 *******93’tür.

TurkNet’ten, başvuru öncesi verilen bilgiye uygun şekilde adresimdeki altyapı çalışmalarının tamamlanarak internet bağlantımın acilen yapılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.