Gigafiber Kutusu Binama Takılmadı: TurkNet Başvurumu Haksız Şekilde İptal Etti

19.08.2026 tarihinde TurkNet gigafiber başvurusunda bulundum. Adresimde 1000 Mbps altyapı olduğunu defalarca kez hem internet üzerinden altyapı sorgusuyla hem de çalışanlara sorarak teyit ettim, hatta sokağımıza da gelineceği özellikle söylendi. Buna rağmen binama TurkNet kutusu takılmadı.

Müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez ben aradım, 3–4 kez de bana dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kurulum ekibinin halledeceği söylendi. Kurulum ekibi ise kendilerine müşteri hizmetleri tarafından bilgi verilmediğini, binada kutu olmadığı için konuyu altyapı ekibine ileteceğini belirtti. Altyapı ekibinin de adrese geldiği bilgisi sisteme düşmesine rağmen kutu yine bağlanmadı.

Son olarak bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve altyapı desteklemediği için başvurunun iptal edileceği söylendi. Ben altyapımın 1000 Mbps’yi desteklediğini, proje kapsamında olduğumu ve en başından beri sorunun kutunun takılmaması olduğunu belirttiğimde, bu kez de “kutunuz yok” cevabını aldım. Kutunun neden bağlanmadığını bilmediklerini, buna rağmen başvurumu iptal edeceklerini söyleyip aboneliğimi sonlandırdılar.

Proje kapsamındaki binama ve sokağımın bir kısmına kutu takılmışken, hiçbir gerekçe sunulmadan benim binama kutu takılmaması, ekiplerin birbirinden habersiz şekilde hareket etmesi ve gigafiberden yararlanma hakkım varken bunun engellenmesi beni mağdur etti. Mahallemde binasında kutu olup henüz başvurmamış birçok genç varken, TurkNet’e geçirme niyetim bu yaşadığım anlamsız süreçten dolayı tam tersine dönmek üzere. Bu olaydan sonra TurkNet’e olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı; herkes birbirinden habersiz, müşteri olarak aradaki iletişimi ben kurmak zorunda kalıyorum.

Adresimdeki 1000 Mbps destekli altyapı ve proje kapsamı göz önüne alınarak binama TurkNet kutusunun takılmasını, gigafiber hizmetinden faydalanmamın sağlanmasını ve aboneliğimin haksız şekilde sonlandırılmasıyla ilgili sürecin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.