TürkNet'in Üç Aylık İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelemelerle Mağduriyet

TurkNet’in sınırsız ev interneti abonesiyim. 22 Haziran tarihinde Balıkesir Edremit Akçay’daki hattımda internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana yaklaşık üç aya yakın süredir evimde internet hizmeti alamıyorum. Hizmet numaram 2521588’dir.

Kesintiyle birlikte hemen müşteri destek hattına mesaj bıraktım. Bana büyük bir kablo arızası olduğu, belediye ile işlem yapılacağı ve sürecin bu yüzden uzayabileceği söylendi. Ancak yan apartmanların çoğunda internet hizmeti devam ediyor olmasına rağmen, bu çelişkiyi defalarca belirtmeme rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Çevremde interneti çalışan komşularımın hizmet numaralarını da iletmeme rağmen buna rağmen inanmadıklarını hissettim ve bağlantımın olduğuna dair görsel dahi göndermeme karşın bunlar da dikkate alınmadı.

İlk başta arızanın 31 Ağustos tarihine kadar çözüleceği söylendi. 31 Ağustos geldiğinde bu kez Türk Telekom ile görüşüldüğü ve 30 Eylül’e kadar yapılmasının beklendiği belirtildi. 30 Eylül yaklaşınca da bu kez 31 Ekim’e ertelendiği söylendi. Her sorduğumda “şu tarihe kadar çözülecek” denmesine rağmen, izin alındı mı, çalışma başlatıldı mı diye sorduğumda net bir bilgi verilmiyor, “bilmiyoruz” cevabı dışında somut bir yanıt alamıyorum. Mahallemde Türk Telekom ekibi ya da herhangi bir çalışma da görmüyorum.

Bu süreçte DSL kablom koptu ve kendi imkanlarımla ek yaparak düzeltmeye çalıştığımı da belirttim. Buna rağmen her seferinde sadece “31 Ekim’e kadar çözülecek” denilmesi dışında hiçbir teknik destek, yönlendirme veya gerçek bir çözüm sunulmadı. Üç aya yakın süredir evimde internet olmamasına rağmen sürekli ileri tarih verilmesi, süreç hakkında net bilgi paylaşılmaması ve müşteri taleplerinin dikkate alınmaması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve oyalandığımı hissediyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve bu yaklaşık üç aylık internet kullanamadığım dönem için fatura ve ücretlendirme yönünden tarafıma gerekli iade veya indirimlerin sağlanmasını talep ediyorum.