İnternet Kesintisi Ve Destek Yokluğu İçin Fatura İadesi Talebi

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetim 6 Haziran Cumartesi gününden beri tamamen yok. O gün gündüz evde değildik, akşam eve geldiğimizde internetin gittiğini gördük. Modemi kapatıp açma, kabloları takıp çıkarma gibi tüm temel kontrolleri yaptım ancak hiçbir şekilde düzelmedi.

Destek hattını aradığımda ilk olarak ev içi kabloların bozulmuş olabileceği söylendi ve pazartesi sabah için ekip geleceği iletildi. Özellikle pazar günü gelinmesini talep ettiğimde de “tamam” denildi fakat ne pazar ne de pazartesi günü kimse gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. O günden beri her gün arıyorum ve her seferinde farklı bir şey söyleniyor. Önce ev içi kablo dendi, sonra “bilemeyiz” denildi, ardından apartmandaki kablo girişinden olabilir denildi, en son ise altyapısal bir sorun olduğu söylendi.

Mahallemde görüştüğüm kişilerden 10–15 gündür interneti gelmeyenler olduğunu öğrendim, ayrıca şehir dışında da benzer ciddi kesintiler yaşandığını Şikayetvar üzerinde görüyorum. Buna rağmen doğru düzgün, net bir bilgilendirme yapılmıyor. Bir şey sorduğumuzda “biz bir şey yapamayız, bilemeyiz” denilerek konunun üzeri kapatılıyor. Hizmet aldığımız ve ücret ödediğimiz bir firmadan bu kadar belirsiz, ilgisiz ve zayıf bir kriz yönetimi kabul edilebilir değil.

4103794 numaralı hizmetim için, 6 Haziran Cumartesi gününden bu yana kullanamadığım tüm günlerin faturadan eksiksiz şekilde düşülmesini ve buna bağlı iadenin sorunsuzca gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Taahhüdüm olmadığı için cayma bedeli gibi herhangi bir ek ücret yansıtılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı olarak düzeltilmesini, aksi durumda tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunuyorum.