TurkNet'in Söz Verilen Ücretsiz Dönemi Ve Taahhütsüzlük Taahhüdünü Yerine Getirmemesi

2025 Ağustos ayında Esenyurt, İstanbul’daki adresimde TurkNet’in 1000 Mbps limitsiz internet paketi için başvuru yaptım. Başvuru sürecinde saha ekibinden S**** Hanım tarafından evimde ziyaret edildim. O sırada Superonline 1000 Mbps internet kullandığımı ve memnun olduğumu belirttim. Ne kadar ücret ödediğimi sorduklarında 700 TL olduğunu söyledim. Bana, aynı şartlarda TurkNet’e geçmem durumunda 2 ay ücretsiz kullanım ve sonrasında aylık 699 TL ödeme imkanı sunuldu. Ayrıca, taahhüt olmadığını ve memnun kalmazsam hiçbir ücret ödemeden çıkabileceğimi defalarca belirttiler. Yoğun ısrar sonucunda, 10 gün veya 1 ay deneyip memnun kalmazsam hiçbir ücret ödemeyeceğim söylendiği için kabul ettim.

İlk ay fatura gelmedi, ancak 2. Ve 3. Aylarda fatura çıkarıldı. 2 ay ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen müşteri hizmetleri bu durumu kabul etmedi. Hem telefon hem de online destek üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sonunda sözleşmemi iptal ettim. Ancak, taahhüt yok ve modem ücretsiz denmesine rağmen, “kurulum bedeli” adı altında 1000 TL fatura çıkarıldı.

Bu süreçte hiçbir beklentim yok; sadece kullanıcıların TurkNet’in verdiği sözlere güvenmemesi gerektiğini ve yaşadığım mağduriyeti bilmelerini istiyorum. TurkNet’in kurumsallıktan uzak ve yanıltıcı bir firma olduğunu düşünüyorum. Toplamda 1000 TL kurulum bedeli ödemek zorunda kaldım.