Taahhüt Edilen Hız Ve Fatura İndirimi Sağlanmıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

2025 yılının beşinci ayında TurkNet’ten ev interneti hizmeti almaya başladım. İlk başta aylık ücret 500 TL idi, kısa süre sonra 700 TL’ye yükseldi ve ayrıca bağlantı hizmet bedeli adı altında 708 TL’lik bir ücret de altı aylık faturama yansıtıldı. Hizmeti 100 MB hızında satın aldım, ancak bugüne kadar hiçbir zaman bu hızı göremedim; genellikle 30-40 MB civarında, en fazla 80 MB hız alabildim.

Daha sonra, aynı ücretle 1000 MB hızında internet kullananların olduğunu ve böyle bir kampanya yapıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, ancak telefonla doğrudan ulaşmak mümkün olmadı. İptal talebinde bulunduktan sonra bana geri dönüş yapıldı ve TurkNet’in kendi altyapısı olmadığı için 1000 MB veremediklerini, istersem hızımı 200 MB’ye çıkarıp faturamı düşürebileceklerini söylediler. Ben de bu çözümü kabul ettim ve onayladım, ayrıca TurkNet altyapısı talebinde de bulundum. Ancak ne hızda bir değişiklik oldu ne de faturamda bir düşüş gerçekleşti. Sonrasında tekrar iptal talebinde bulundum, fakat yine arayan soran olmadı. Son zamanlarda 444’lü bir numaradan arandım, fakat telefonda hiç konuşan olmadı, hatta 10 dakika boyunca hatta bekletildim.

Hizmet aldığım adres: Früzköy Mahallesi M***** A*** Sokak No:34
Hizmet numaram: 4486264

Beklentim, tarafıma taahhüt edilen hızın (en az 200 MB) sağlanması ve faturamda belirtilen indirimin yapılmasıdır. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşım ve verilen sözlerin tutulması konusunda da daha fazla hassasiyet gösterilmesini rica ediyorum.