Kurulum Ücreti Ve Beklenmedik Zam Nedeniyle Haksız Ücret Talepleri

TurkNet’ten 03.03.2025 tarihinde 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Başvuru aşamasında müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir kurulum ücreti alınmayacağı, hatta başka bir operatörden geçiş yaparsam cayma bedelimin de karşılanacağı bilgisi verildi. 374 TL olarak başlayan aylık ödemem, beş ay sonra hiçbir ek hizmet almadan 699 TL’ye yükseltildi. Bu oranda bir zam kısa sürede çok yüksek olduğu için aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim.

Aboneliğimi 20.08.2025 tarihinde iptal etmek istediğimde, bu kez bir yılı doldurmadığım gerekçesiyle benden kurulum ücreti talep edildi. Oysa başvuru sırasında böyle bir ücretin alınmayacağı açıkça belirtilmişti. 4408026 abone numarasıyla yaptığım tüm görüşmelerde defalarca itiraz etmeme rağmen müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmadı ve ödemek zorunda olduğumu söyledi. Ayrıca TurkNet’in herhangi bir fiziksel mağazası veya yüz yüze iletişim imkanı olmadığı için tüm işlemlerimi yalnızca telefon ve online kanallar üzerinden yapmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bazen telefonumun kapandığı ya da abone olmadığım gibi yanıtlar aldım.

Şu ana kadar faturalar dışında herhangi bir ödeme yapmadım. Ancak her ay faturama 70 TL kurulum ücreti yansıtıldı ve şu an toplamda 490 TL daha borç çıkarıldı. Başlangıçta kurulum ücreti alınmayacağı söylenmesine rağmen bu ücretin yansıtılmasını ve zamdan dolayı aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kurulum ücretinin ve haksız alınan tüm ücretlerin iptal edilmesini, aboneliğimin ücretsiz olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.