TurkNet'in Kesintili Servisi Ve Haksız Yüksek Fatura Karşısında Abone Şikayeti

TurkNet ev internet aboneliğimde yaşadığım mağduriyeti artık dayanamadığım için yazıyorum. Geçtiğimiz ay, henüz fatura dönemi tam bitmeden tarafıma yaklaşık 882 TL tutarında, hem zaten çok yüksek olan hem de kullanmadığım internet için çıkarılmış bir fatura yansıtıldı. O dönemde neredeyse 3 hafta boyunca ev internetimi kullanamadım, buna rağmen sanki kesinti hiç olmamış gibi tam fatura kesildi.

Bu süreçte internetim kısıtlıydı ve hizmetten doğru düzgün yararlanamadım. Buna rağmen TurkNet, yaşadığım mağduriyeti telafi etmek yerine tam tersine sanki sorumlu benmişim gibi faturaya yansıttı. Hem uzun süre internetsiz kaldım hem de üstüne yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri numaram 5334255. Her gün defalarca müşteri hizmetlerini arayıp destek kaydı açtırmama rağmen sonuç alamıyorum. “Fatura birimine ilettik, tarafınıza dönüş yapılacak” cümlesinden başka bir yanıt verilmiyor. Defalarca destek kaydı oluşturdum, bazıları tamamlandı görünüyor ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi, kimse açık ve net bir açıklama yapmıyor.

Hem 3 haftalık kesinti yaşadığım dönem için haksız yere yansıtılan bu yüksek faturanın yeniden incelenmesini hem de kullanamadığım günlerin faturadan düşülmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gereksiz yere tahsil edilmeye çalışılan tutarın iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.