TurkNet Faturasında Çift Ücret Ve Hatalı Ücret Düzeltme Talebi

TurkNet internet aboneliğimde paket ücretiyle ilgili ciddi bir fatura hatası yaşıyorum. Eylül ayında faturaya yansıtılması gereken 350 TL’lik paket ücreti faturaya hiç yansıtılmamış, şimdi ise bu ücreti Ekim faturama hem “hatalı ücret düzeltme” kalemiyle hem de paket ücreti olarak 359 TL şeklinde yansıtarak benden topluca talep ediyorlar. Eylül ayı faturam 740,73 TL, Ekim ayı faturam ise 1.461,43 TL olarak görünmekte ve aradaki farkta “hatalı ücret düzeltme” şeklinde bir kalem bulunuyor. Ayrıca paket ücretim olması gerekenden farklı biçimde bu ay 359 TL olarak kesilmiş durumda.

Destek kaydı açtığımda bana, “zaten geçen ay ödemeniz gerekiyordu, bu ay ödeyin, nasıl olsa geçen ay ödeyecektiniz” şeklinde bir cevap verildi. Yani kendi yaptıkları fatura hatasının sorumluluğunu tamamen bana yüklüyorlar. Ben bütçemi bir önceki aydaki fatura tutarına göre planladım, o dönemde alınmayan ücreti şimdi bir anda yüksek bir toplam olarak talep ediyorlar ve bu ay bu farkı ödeyecek durumum yok. Ayrıca faturada 1,27 TL “gecikme” ücreti yansıtılmış görünmesine rağmen önceki faturamı zamanında ödemiş olmama rağmen bu tutarın alınması da hatalıdır.

Müşteri numaram 5423439’dur. Kendi hataları nedeniyle ortaya çıkan bu farkın bu şekilde bu aya yansıtılmasını kabul etmiyorum. Eylül ayına ait olması gereken 350 TL’lik paket ücretinin o döneme ait olacak şekilde düzeltilerek yeniden düzenlenmesini, “hatalı ücret düzeltme” adı altında bu ay benden toplu şekilde talep edilen fazla tutarın iptal edilmesini ve zamanında ödediğim halde benden tahsil edilen 1,27 TL’lik gecikme ücretinin de iptal edilmesini talep ediyorum.