TurkNet’in Cayma Bedeli Kampanyası Adres Uyuşmazlığı Nedeniyle Uygulanmadı

TurkNet’in internet sitesinde yer alan, eski operatörün cayma bedelini 2.500 TL’ye kadar faturaya indirim olarak yansıtacaklarını belirttikleri kampanyaya güvenerek Superbox paketimi iptal edip TurkNet’e geçiş yaptım. S. S. S bölümünde de açıkça cayma bedelini karşılayacaklarını, bunun için taahhüt bozma faturasını iletmenin yeterli olduğunu belirtmişlerdi.

1 Şubat’ta yeni adresime taşındım, 15 Şubat’ta TurkNet’e geçiş yaptım ve 17 Şubat’ta da Superbox hizmetimi sonlandırdım. Superbox mobil bir internet hizmeti olduğu için adres nakli yapılmadığından, eski operatörümde adres güncellemesi yapmadım. Buna rağmen, TurkNet’e geçerken bu kampanyadan yararlanacağımı düşünerek tüm süreci buna göre planladım.

Cayma bedelimi karşılamaları için başvurduğumda, müşteri hizmetleri Superbox faturasındaki adres ile TurkNet’teki adresimin uyuşmadığını gerekçe göstererek kampanyadan faydalanmamı reddetti. Oysa kampanya şartlarında, Superbox gibi mobil bir hizmette adres uyuşmazlığı nedeniyle cayma bedelinin ödenmeyeceğine dair herhangi bir açıklama veya istisna belirtilmemişti.

TurkNet’in kendi sitesinde taahhüt ettiği “cayma bedelinde destek” sözünün, adres uyuşmazlığı gibi tarafıma önceden bildirilmemiş bir gerekçeyle uygulanmamasını hem adil hem de şeffaf bulmuyorum. Bu nedenle eski operatörüme ödediğim cayma bedelinin, kampanyada belirtildiği şekilde faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.