TurkNet'in 36 Saatlik Teknik Destek Sözünü Tutmaması

29 Ekim 2026 tarihinde saat 19:32’de TurkNet aboneliğimde kullandığım modemin kablosunun kırılması üzerine destek kaydı açtım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, en geç 36 saat içinde saha ekibinin yönlendirileceği ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak 30 saatten fazla bir süre geçmesine rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmedi.

İnternetsiz kalmamak için tamamen geçici ve ilkel bir yöntemle kabloyu sabitleyerek hattı anlık olarak çalışır hâle getirdim. 1 Kasım sabahı yetkililerle tekrar görüştüğümde ise “İnternetiniz şu an aktif görünüyor” denilerek saha ekibi yönlendirilmesi reddedildi. Hattın bu şekilde stabil ve sağlıklı çalışmayacağını, yaptığım çözümün geçici ve güvensiz olduğunu detaylıca anlatmama rağmen temsilciler beni dinlemedi ve umursamaz bir tavırla süreci sonlandırdılar. Uygulama üzerinden açtığım 122639299 numaralı destek kaydında da yaşadığım sorunu defalarca ayrıntılı şekilde yazmama rağmen, verilen cevaplar sorunu anlamaya ve çözmeye yönelik değil, sadece kaydı kapatmaya odaklıydı. Destek kaydında özellikle “Sorunum devam etmekte, kendi imkanlarımla düzelttim” şeklinde açıkça belirtmiş olmama rağmen bu ifade, hattın kalıcı olarak düzeldiği varsayılmış ve teknik ekip yönlendirilmemesi için gerekçe gibi kullanılmıştır.

TurkNet’in hem taahhüt ettiği 36 saatlik süre içinde teknik destek vermemesini hem de abonenin kendi imkanlarıyla ürettiği geçici çözümü gerekçe göstererek kalıcı teknik müdahaleyi reddetmesini kabul etmiyorum. Kırık olan modem/fiber kablosunun İstanbul Pendik’teki adresimde, profesyonel ekipler tarafından en kısa sürede orijinal ve kalıcı şekilde yenilenmesini veya tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca verilen sürelere uyulmaması ve yaşanan iletişim ile destek süreci mağduriyeti nedeniyle ilgili birimlerin uyarılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.

Bu süreçle ilgili destek kaydı numaram 122639299, abonelik numaram ise 3480326’dır.