Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İptal Talebi

01.07.2026 tarihinde TurkNet internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında kurulum işlemlerinin genellikle 48 saat içerisinde, en geç ise 6 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 15.07.2026 olmasına rağmen tarafımla kurulum için ne iletişime geçildi ne de herhangi bir randevu oluşturuldu.

Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca “Aciliyetinizi ilettik, teknik ekip en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.” şeklinde standart bir cevap aldım. Bu ifadelerin hiçbirinin sahada bir karşılığı olmadı, herhangi bir ekip ne aradı ne de gelerek işlem yaptı.

13.07.2026 tarihinde yaşanan bu gecikme nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim ve iptal talebimin oluşturulduğu söylendi. Daha sonra tekrar aranarak aynı gün içerisinde teknik ekip tarafından dönüş yapılacağı, dönüş yapılmazsa iptal işleminin devam ettirilebileceği ifade edildi. Ancak bugün 15.07.2026 tarihi itibarıyla yine ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir ekip oldu, iptal süreciyle ilgili de net bir işlem yapılmadı.

Verilen sürelerin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması, sürekli aynı standart cevapların verilmesi ve müşterinin belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilebilir değildir.

TurkNet’ten beklentim; yaşanan mağduriyetin giderilmesi, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılması ve ya kurulum işleminin derhal tamamlanması ya da iptal talebimin herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan, hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.