to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İptal Talebi
01.07.2026 tarihinde TurkNet internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında kurulum işlemlerinin genellikle 48 saat içerisinde, en geç ise 6 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 15.07.2026 olmasına rağmen tarafımla kurulum için ne iletişime geçildi ne de herhangi bir randevu oluşturuldu.
Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca “Aciliyetinizi ilettik, teknik ekip en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.” şeklinde standart bir cevap aldım. Bu ifadelerin hiçbirinin sahada bir karşılığı olmadı, herhangi bir ekip ne aradı ne de gelerek işlem yaptı.
13.07.2026 tarihinde yaşanan bu gecikme nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim ve iptal talebimin oluşturulduğu söylendi. Daha sonra tekrar aranarak aynı gün içerisinde teknik ekip tarafından dönüş yapılacağı, dönüş yapılmazsa iptal işleminin devam ettirilebileceği ifade edildi. Ancak bugün 15.07.2026 tarihi itibarıyla yine ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir ekip oldu, iptal süreciyle ilgili de net bir işlem yapılmadı.
Verilen sürelerin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması, sürekli aynı standart cevapların verilmesi ve müşterinin belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilebilir değildir.
TurkNet’ten beklentim; yaşanan mağduriyetin giderilmesi, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılması ve ya kurulum işleminin derhal tamamlanması ya da iptal talebimin herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan, hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.
Şikayetimi oluşturduktan bir gün sonra nihayet kablo çekimi için ekipler adresime geldi. Ancak bu kez de modem kurulumu için farklı bir ekibin geleceği belirtilerek 17.07.2026 tarihine randevu verildi. Verilen randevuya güvenerek tüm gün evde bekledim. Buna rağmen ne gelen oldu ne de benimle iletişime geçen oldu. Bugün 18.07.2026 olmasına rağmen modem kurulumum hâlâ yapılmadı. Destek kayıtlarında ise sürekli “ekiplere bilgi verildi”, “en kısa sürede sizinle iletişime geçilecek”, “gün içerisinde ekipler gelecek” şeklinde aynı standart mesajlar gönderiliyor. Süreç ilerlemek yerine sürekli erteleniyor ve verilen hiçbir söz yerine getirilmiyor. Müşterilerin bu şekilde belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilebilir değildir. Artık standart cevaplar yerine somut bir çözüm ve verilen randevulara uyulmasını bekliyorum.
Son olarak 21.07.2026 tarihinde ekipler gelerek modem kurulumunu tamamladı ve internet bağlantım aktif edildi. Sorunum çözülmüş olsa da yaklaşık 20 gün süren bu süreçte sürekli aynı standart cevapların verilmesi, verilen randevulara uyulmaması ve yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Benzer durumların başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına kurulum süreçlerinin daha planlı ve şeffaf yürütülmesini temenni ediyorum.
