TurkNet'e Abonelik ve Fatura Şikayeti

TurkNet (4655579 müşteri no) internet aboneliğimi başka bir firmaya taşıdım ve diğer firmadaki internet hizmetim 10 Ağustos’ta aktif oldu. Bu süreçte yeni firma hattı taşımak yerine yeni abonelik başlatmış. Bu nedenle TurkNet’ten faturalanma devam etti. Beni telefonla arayan TurkNet müşteri temsilcisi, son faturayı ödememem gerektiğini özellikle söylemişti. Ancak dalgınlığımla bu son faturayı da ödedim; bunun kendi hatam olduğunun farkındayım.

Daha sonra TurkNet uygulaması üzerinden C**** isimli temsilciyle yazışarak durumu detaylı bir şekilde anlattım ve destek istedim. Bu görüşmede bana, yapmış olduğum ödemenin iptal edilemeyeceği söylendi. Ayrıca temsilcinin kullandığı üslup ve yaklaşım, müşteriyi dinlemeyen, olayı anlamaya çalışmayan ve sanki tüm hata yalnızca bende ve fatura kesilmesinde hiçbir sorun yokmuş gibi hissettiren saygısız bir tavırdaydı. Yazışmalarımızda, derdimi anlatmak yerine adeta terslenmiş gibi hissettim ve görüşme çözüm üretilmeden, kaba bir şekilde sonlandırıldı.

Ben TurkNet’ten öncelikle müşteriye bu şekilde yaklaşan C**** isimli müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kendisine müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiğinin, müşteriyi tam olarak dinlemeden, anlamadan kesin yargılarda bulunmaması gerektiğinin öğretilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu süreçte kendimi hem mağdur hem de saygı görmemiş hissediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir kurum olarak bu tutumun gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Şu aşamada faturalarla ilgili net bir iade talebinde bulunmuyorum çünkü hattı taşıdığım diğer firmayla yaşadığım mağduriyeti çözmeye çalışıyorum. Eğer karşı firma bu zararı karşılamazsa, Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarına ait haksız ödendiğini düşündüğüm tutarlarla ilgili ayrıca iade talebinde bulunacağımı da bilgilerinize sunmak isterim.