İndirimin Yansımaması Ve Yanıltıcı E-posta Nedeniyle Haksız İnternet Kesintisi

“TurkNet sistem hatası ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyet, Fiyat artışı nedeniyle internet aboneliğimi iptal etmek istediğimde TurkNet tarafından indirim teklifi sunuldu ve kabul ettim. Ancak indirimin tamamı faturama yansıtılmadı. Fatura aya yansı yan tutarı eksiksiz ödem eme rağmen, faturada yer alm ayan bir tutar sistemlerinde öden memiş borç olarak görünmeye devam etti. Müşteri teri temsilci ileri de sistemde öden memiş bir kayıt gördük lerini fakat detayına ulaşamadıklarını iletti iler. Una rağmen internet hizmetime kısıtlama uygulandı ve günlerce internetimi kullanamadım. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi. Mağduriyetim nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi tekrar bildirdim. Bugün iptal birimi tarafından arandım. Görüşme sırasında daha önce sunulan desteğin bana mağduriyet yaşattığını açıkça belirttim ve yeni bir destek teklifini kabul etmediğimi ifade ettim. Ancak görüşmenin ardından tarafıma gönderilen e-postada, bana cayma bedeli ve destek ücreti hakkında bilgi verildiği, internet hizmetimi farklı bir firmadan alacağımı belirttiğim ve yeni paket bilgisi verilmesine rağmen kabul etmediğim yazılmış. Bu ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Ben hiçbir aşamada farklı bir internet sağlayıcısından hizmet alacağımı söylemedim ve yeni bir paket arayışında olduğumu da belirtmedim. Telefonda bana yalnızca farklı bir firmaya geçmem halinde cayma bedeliyle ilgili bilgi verildi. Bunun dışında e-postada bana atfedilen beyanlar tarafıma ait değildir. Hem sisteminizdeki hatalı kayıt nedeniyle internet hizmetimin haksız şekilde kısıtlanması, hem de görüşme içeriğini doğru yansıtmayan e-posta gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sorunumun çözülememesi ve tarafıma gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturulması TurkNet'e olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, sistemdeki hatalı kayıtların düzeltilmesini, gerçeği yansıtmayan görüşme notları ve e-posta içeriği hakkında açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.”