TurkNet Online İşlemlere Erişilemiyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve Saygısız Davranış

Uzun süredir TurkNet abonesiyim. Yaklaşık 1 haftadır TurkNet online işlemler bölümüne ve uygulamaya erişemiyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat ne telefonla ne de uygulama üzerinden kimseye bağlanamadım.

İnternet aboneliğimin sonlanması için 24 Ağustos tarihinde e-Devlet üzerinden iptal başvurumu yaptım. Başvurudan sonra bu kez TurkNet tarafından aranarak geri dönüşler yapılmaya başlandı fakat ev taşımam sebebiyle bu aramaları o anlarda cevaplayamadım. Bugün nihayet bir müşteri temsilcisine ulaşabildim ve ısrarla aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim.

Görüşme sırasında temsilci, işlemi online uygulama üzerinden devam ettirebileceğimi söyleyip bu konuda ısrar etti, ben ise uygulamayı kullanabildiğimi fakat uygulamanın hata verdiğini ve bu nedenle zaten iptal işlemini yapamadığımı kendisine aktardım. Buna rağmen ses tonunu yükselterek konuşmaya devam etti ve görüşmeyi sonlandırmak istercesine telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca “SMS geldi” denmesine rağmen bana asla herhangi bir SMS ulaşmıyor.

Online işlemler kısmına erişemediğim, müşteri hizmetlerine günlerce ulaşamadığım ve bugün de bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaştığım için mağduriyet yaşıyorum. İnternet aboneliğimin bir an önce iptal edilmesini, e-Devlet üzerinden yaptığım iptal başvuruma göre sürecin tamamlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.