TurkNet'de 3 Gün Kesintili İnternet Ve Çözüm Eksikliği

TurkNet, gerçekten dalga mı geçiyorsunuz?

Destek talebi oluşturuyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum, canlı desteğe bağlanamıyorum; yalnızca bölgede arıza olduğu söyleniyor.

Bana “4-6 saat içerisinde çözülecek” denilen arıza 3 gündür devam ediyor. Üç gündür internet hizmeti alamıyorum ve hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değil.

Zam yapmayı, ödemeler geciktiğinde faiz uygulamayı gayet iyi biliyorsunuz; ancak müşteriniz günlerce hizmet alamadığında ne doğru düzgün bir muhatap bulabiliyor ne de zamanında bir çözüm alabiliyor.

Üstelik bu durum ilk kez de yaşanmıyor. İnternet bağlantısı sürekli kopuyor; kimi zaman ciddi şekilde yavaşlıyor, kimi zaman ise tamamen kullanılamaz hale geliyor. Her seferinde “4-6 saat içerisinde çözülecek” denmesine rağmen sorun günlerce devam ediyor.

Artık bu hizmet anlayışından ciddi şekilde mağdurum ve üyeliğimi iptal etmek istiyorum. Parasını ödediğim hizmeti düzenli ve kesintisiz şekilde alamıyorsam bunun hiçbir mantıklı açıklaması yok.

TurkNet ekibinden beklentim artık oyalayıcı mesajlar değil, somut bir çözüm ve yaşanan mağduriyetin giderilmesidir. 4-6 saat denilen bir arızanın 3. Gününde hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir değildir.

Arızanın derhal giderilmesini veya üyeliğimin iptali konusunda gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.