Sık Kesintili İnternet Hizmeti Ve Gerçek Müşteri Desteğinin Yokluğu

TurkNet internet hizmetini kullanıyorum ancak uzun süredir sürekli internet kesintileri yaşıyorum. Yaklaşık 2 haftada bir internetim kesiliyor ve bu kesintiler kısa süreli olmuyor. Bazen internet 1 hafta boyunca gelmiyor, bazen de en az 3 gün boyunca bağlantı sağlanamıyor. Bu durum artık sürekli hale geldi ve internet hizmetinden düzenli şekilde faydalanamıyorum.

Şu anda da yine her zamanki gibi internetim yok. Bu kesintiler yüzünden işlerim, günlük kullanımım ve internet üzerinden yapmam gereken her şey aksıyor. Düzenli olarak fatura ödememe rağmen karşılığında stabil bir hizmet alamıyorum.

Ayrıca eskiden TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımızda gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşebiliyorduk. Ancak artık telefonla arayınca otomatik sisteme/bota bağlanılıyor, sadece arıza kaydı oluşturuluyor ve gerçek bir insanla görüşmek mümkün olmuyor. Büyük ihtimalle yoğun şikayetlerden kaçınmak için canlı müşteri desteği tamamen kısıtlanmış gibi görünüyor.

Daha önce TurkNet’in mobil uygulamasında çevrim içi temsilcilerle yazışma imkanı da vardı. Fakat yapılan güncellemelerden sonra bu özellik de kaldırılmış. Yani hem internet hizmetinde sürekli sorun yaşıyoruz hem de sorunu anlatabileceğimiz gerçek bir muhatap bulamıyoruz.

Ben artık bu durumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Sürekli arıza kaydı açıp günlerce beklemek istemiyorum. İnternet hattımdaki kesintilerin sebebinin net şekilde açıklanmasını, kalıcı çözüm sağlanmasını ve yaşadığım hizmet kaybı için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde hizmet alamadığım bir internet için ödeme yapmaya devam etmek istemiyorum ve gerekli yasal haklarımı kullanacağım.