to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlk Faturada Cayma Ücreti Düşmeme Sorunu
12 Şubat’ta TurkNet aboneliği başlatmak için yaptığım telefon görüşmesinde, peşin ödemeli 12 aylık pakette 2 ay ücretsiz olacağı ve diğer operatördeki cayma ücretimin ilk faturamda düşüleceği bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek mevcut internet aboneliğimi sonlandırıp TurkNet’e geçiş yaptım. 5076497 numaralı aboneliğim başlatıldı.
Aboneliğim başladıktan sonra ise cayma bedelimin ilk faturada değil, 12 ayın sonunda taksitler halinde düşüleceğini öğrendim. Yani telefonda açıkça anlatılan kampanya şartlarıyla şu an uygulanan şartlar birbirinden tamamen farklı.
Konu ile ilgili TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul etmelerine rağmen, benim için herhangi bir düzenleme yapamayacaklarını söylediler. Telefon kayıtlarında da bu görüşmenin ve bana verilen bilginin açıkça yer aldığını düşünüyorum.
Ben, abonelik sırasında telefonda vaat edilen şekilde, cayma bedelimin ilk faturamdan düşülmesini ve bana başta anlatılan kampanya koşullarının aynen uygulanmasını talep ediyorum. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Aboneliğimi başlatırken telefonla verilen 2 ay ücretsiz ve cayma bedelimin ilk faturada düşmesi vaat edildi. Ancak abonelik başladıktan sonra cayma bedelinin 12 ay sonunda taksitler halinde düşeceği söylendi. Müşteri hizmetleri yanlış bilgilendirmeyi kabul etti fakat bir düzenleme yapmayacaklarını belirtti. Şu ana kadar bu konuda hiçbir gelişme yaşamadım ve süreç beni aşırı negatif bir şekilde etkiledi.
