Peşin Ödeme Kampanyasıyla Cayma Bedeli Uygulanmadığı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme

TurkNet’in sınırsız 1000 Mbps internet paketine 2024 yılı Ağustos ayında, önceki Kablo Net üyeliğimi feshedip cayma bedelini ödedikten sonra geçiş yaptım. Abonelik esnasında, o dönem geçerli olan yıllık peşin ödeme kampanyası kapsamında aylık 399 TL’den peşin fiyatına ödeme seçeneği tarafıma sunuldu.

Bu süreçte TurkNet müşteri temsilcisine, Kablo Net’ten kalan cayma bedelimin bu kampanya ile birlikte nasıl değerlendirileceğini özellikle sordum. Bana, peşin ödeme kampanyası ile cayma bedeli indiriminin aynı anda uygulanmadığı, öncelikle peşin ödeme kampanyasından yararlanmam gerektiği, kampanya süresi 2025 Ağustos ayında sona erdiğinde ise Kablo Net cayma bedelimin faturamdan düşüleceği bilgisi verildi. Bu bilgiye dayanarak 25.08.2025 tarihinde 5.348 TL tutarında peşin ödeme yaptım ve ödemenin dekontu tarafımda bulunmaktadır.

Ancak 2025 Ağustos ayından beri cayma bedelimin devreye alınmasını talep etmeme rağmen, taleplerim hem telefon hem de online destek kayıtları üzerinden sürekli olarak reddedilmektedir. Müşteri temsilcileri bana, peşin ödeme kampanyası ile cayma bedeli kampanyasının birlikte kullanıldığını, bu nedenle ayrıca bir işlem yapılamayacağını iletmektedir. Bu ifade, abonelik başlangıcında verilen bilgilendirme ile çelişmekte ve gerçeği yansıtmamaktadır; zira iki kampanya birlikte uygulanmış olsaydı 5.348 TL tutarında peşin ödeme yapmam gerekmez, daha düşük bir tutar ödemiş olmam gerekirdi.

4033994 numaralı aboneliğim kapsamında, abonelik başlangıcımdan itibaren tüm faturalarımın ve tarafıma uygulanan kampanyaların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Abonelik aşamasında müşteri temsilcilerinin verdiği bilgi doğrultusunda, Kablo Net’ten kalan cayma bedelimin neden devreye alınmadığının ve neden faturalarıma yansıtılmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. İnceleme sonucunun e‑posta veya SMS yoluyla tarafıma iletilmesini bekliyorum.

Aksi halde, yanlış bilgilendirme ve tüketici aleyhine uygulama nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.