TurkNet Sözünü Tutmadı: Modem ve Kurulum Gecikti

26 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de TurkNet üzerinden Özgür İletişim fiber 100 aboneliğimi başlattım. Web sitelerinde “belgeleriniz bize ulaştıktan sonra 4 gün içerisinde yerleşik operatör yetkilileri modeminizi teslim ederek kurulum işlemlerini tamamlıyorlar” ifadesi açıkça yazmasına rağmen, 5 Mart gün sonuna kadar ne arayan oldu, ne gelen bir ekip oldu, ne de tarafıma modem teslim edildi.

Bu süre boyunca firma benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi; sadece günlerce bekletildim. Abonelik işlemi sırasında defalarca onay verip kimlik bilgilerimi paylaştım, buna rağmen en temel kurulum süreci bile işletilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “bekleyin” denildi; resmi olarak belirtilen bekleme süresi dolmasına rağmen bağlantı için net bir gün ya da saat veremediler. Kendi ekipleri olmadığı için süreci yönetemediklerini de açıkça gördüm.

Yaşadığım deneyim sonucunda TurkNet’in nitelikli ve yetkin bir firma olmadığını, internet hizmeti konusunda kullanıcı memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemediğini anladım. Hizmet alamadığım halde günlerce oyalandığım ve verilen sözler tutulmadığı için firmanın lisans ve yetkinliklerinin bilgi teknolojileri ve iletişim kurumu tarafından sorgulanması amacıyla ayrıca BTK’ya da şikayette bulunacağım. Aboneliğe ait müşteri numaram 51**30’dur.