TurkNet Fiber Nakilinde 12 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Oyalama

TurkNet’in Özgür İletişim Fiber 100 hizmeti için 17.12.2025 tarihinde nakil talebi oluşturdum. Aynı işlemi yaklaşık 6 ay önce yine TurkNet ile 4 günde sorunsuz tamamlamışken, bu kez 12 gün boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. İstanbul Kağıthane Hamidiye Mahallesi’indeki yeni adresimde, parasını peşin ödediğim interneti kullanamadan bekletildim.

Süreç boyunca hem yazılı kanallardan hem de telefon üzerinden TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “bugün gelecekler, yarın gelecekler, kontrol yapılıyor” gibi aynı kalıp cümlelerle oyalanmaktan başka bir şey yaşamadım. 7 iş günü dolduktan sonra bu kez de “sizin dairenizde arıza var” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Binada 48 daire olmasına ve hiçbir komşumda böyle bir sorun bulunmamasına rağmen sadece benim dairemde arıza olduğu iddia edildi, üstelik Telekom ekipleri eve bile girmeden, herhangi bir ölçüm yapmadan bu kanaate vardıklarını söylediler. Bu gerekçeyi tamamen gerçek dışı ve oyalama amaçlı buluyorum.

Bu süreçte ne zaman çözüleceğine dair somut tek bir adım atılmadı, sürekli aynı sözler tekrarlandı. Nakil ücreti alınmaması konusunda kabul görse de, ben sadece bununla sınırlı bir çözüm beklemiyordum. Yeni müşteri indirimi gibi, en azından jest sayılabilecek küçük bir adım talep ettim, buna dahi olumsuz dönüş yaptılar ve son görüşmelerimizde bu konunun adı bile anılmadı. Ben 3–5 kuruşun peşinde değilim; önemli olan müşterinin mağdur edilmemesi ve insani bir yaklaşım gösterilmesi.

Kullanamadığım internet günleri için BTK üzerinden ayrıca şikayette bulundum, bu şikayeti de özellikle sicillerine işlesin diye açtım. Son aşamada ise yaşanan bu süreçten sonra TurkNet ile aboneliğimi tamamen iptal ettirdim.

Bu şikayeti, hem benim yaşadığım mağduriyetin görünür olması hem de benzer durumların başkalarının başına gelmemesi için yazıyorum. Bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmayı, sorumluluğun kullanıcıya atılmasını ve en ufak bir jest dahi yapılmamasını, çalışma ahlakına ve müşteri memnuniyetine yakışır bulmuyorum.