Kurulumdan Hemen Sonra Yaşanan İnternet Kesintisi Ve Modem İadesi Sorunu

19 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’de TurkNet internet hizmeti için kurulum yapıldı ve bana 2500 TL karşılığında modem satıldı. Kurulumdan sadece 5 gün sonra, 25 Temmuz’dan itibaren internet bağlantım tamamen gitti. Hemen arıza kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca aramama rağmen her seferinde “24 saat içinde çözülecek, Türk Telekom ekiplerine haber verdik, 36 saat içinde çözülecek” gibi standart yanıtlar aldım ve günlerce oyalandım. Ekiplerin eve gelip kontrol yapmasını da talep ettim fakat hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte sadece 6 gün kullanabildiğim modem için iade talebinde bulundum ancak 14 günü geçtiği için iade alamayacağım söylendi. Oysa modem iade süresini geçirmemin nedeni, yaşadığım sorunun çözülmemesi ve sürekli oyalandığım için zaman kaybetmiş olmamdır. 389,95 TL internet ücreti ve 2500 TL modem ücreti olmak üzere toplamda ödeme yaptım. Hizmetten hiç faydalanamadığım halde 1 aylık internet ücreti de tahsil edildi. Aboneliğimi de dün itibarıyla iptal ettim (Müşteri No: 0004648444).

Modem ücretimin ve kullanmadığım 1 aylık internet ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.