TürkNet Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunu Ve Fatura Tutarsızlıkları

1. TurkNet sabit internet aboneliğimle ilgili bir sorunu 05.08.2026 tarihinden itibaren yaşamaktayım. Asıl problem bağlantıdan çok, müşteri hizmetlerine ulaşınca yaşadığım iletişim sıkıntısıdır. Telefonla çağrı merkezini aradığımda sorduğum sorulara net ve açıklayıcı cevaplar alamıyorum. Daha yetkili veya bir üst birimden biriyle görüşmek istediğimde ise görüştüğüm personel “tek yetkili benim” diyerek talebimi iletebileceğim başka bir kanal olmadığını belirtiyor ve sorunlarımla baş başa kalıyorum.

2. Online işlemler kısmında da bu tür bir talebi ya da şikayeti yazılı olarak iletebileceğim bir altyapı bulunmuyor. Yani sesli ya da yazılı olarak konuyu aktarabileceğim, kayıt altına alınmış bir üst merciye ulaşma imkanım yok. En çok tepki gösterdiğim nokta da bu; sorun yaşadığımda kendimi ifade edebileceğim, gerekirse üst birime aktarılabileceğim bir iletişim kanalı sunulmaması.

3. TurkNet’ten, müşteri hizmetleri tarafında daha şeffaf ve katmanlı bir yapı kurulmasını, gerektiğinde bir üst yetkiliye aktarılabilmeyi ve online işlemler üzerinden yazılı şikayet/talep iletebileceğim bir alan açılmasını talep ediyorum. Yaşadığı sorunları iletmek ve çözüm aramak isteyen bir müşteri olarak, bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.

4. Bana 1 yıllık %20 personel yakını indirimi ve 6 aylık diğer operatörden cayma bedeli tanımlanmıştı. 05.08.2026'da görüştüğüm müşteri temsilcisi 1 yıllık personel yakını indirimimin 10 aylık tanımlandığını ve bununda Temmuz 2026'da bittiğini, 6 aylık cayma bedelinin de 06.2026'da bittiğini söyledi. 06.08.2026'da görüştüğüm müşteri temsilcisi ise 1 yıllık tanımlanan personel yakını indiriminin 10ncu ayında olduğumu geriye daha 2 ay kaldığını bu süre kadar daha faydalanacağımı, cayma bedelinden Nisan 2026'dan itibaren faydalandığımı Eylül 2026 ayı dahil faydalanacağımı söyledi. Şimdi ben hangisine inanayım?
Benim faturalarım her ayın 3'ünde bana SMS ve email olarak 1 yıldır gönderiliyordu ama 6 Ağustos olmasına rağmen faturam gönderilmedi. Bunu talep ettiğimde müşteri temsilcisinin bir "faturanız basılmadığı için gönderilmedi, 1 haftaya kadar basılır ve gönderilir" diyor. Diğer müşteri temsilcisi 2/3 güne kadar size gönderilir diyor. Bir diğeri daha faturanız oluşturulmadı derken diğeri Ağustos fatura bedeliniz 423 TL diyor. Bu ne aymazlıktır?
12 aylık faturanı peşin öde indirimden yararlan kampanyası başlatmışlar 10.08.2026'da da bitecekmiş. Eğer benim personel yakını indirimim ve cayma bedeli indirimim devam ediyorsa ve bu kampanya başlangıcı kampanyaya girişi kabul ettiğim tarihte başlıyorsa benim zararıma olur. Bana bu konuları bilen yetkili birisi cevap vermesi gerekir ki ona göre hareket edeyim, maalesef müşteri temsilcileri çok bilgisizler ve ben yetkili birisini istediğimde müşteri temsilcisi "şu an en yetkili benim" diyor. Ben ne yapacağımı şaşırdım sinirimden.