Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimi kullanıyorum ancak özellikle Ocak 2026’dan bu yana internet kesintileri iyice sıklaştı. Sistem üzerinden “birkaç saatliğine kesinti” şeklinde bilgi verilmesine rağmen çoğu zaman tüm gün boyunca internet hizmeti alamıyorum. Şu anda da 24 saattir hiç internetim yok ve çalışamaz, temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz durumdayım.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sadece bant kaydı ile “bölgenizde kesinti var, kaydınız otomatik oluşturuldu, en kısa sürede giderilecek” mesajı alıyorum fakat ortada bir çözüm olmuyor. Mobil uygulamaya girdiğimde adıma otomatik açılmış arıza kayıtları görünüyor, ancak bunlarla ilgili ne bilgilendirme ne de somut bir destek alabiliyorum. Muhatap bulamamak ve iletişimin bu kadar yetersiz olması nedeniyle firmadan hiç memnun değilim ve yeni abonelik düşünen hiç kimseye de tavsiye etmiyorum.

Aylık 699,90 TL ödediğim bu hizmeti kesintisiz kullanamıyorum. Bu nedenle hem şu anda devam eden uzun süreli kesinti hem de geçmiş dönemlerde yaşanan kesintilere ilişkin olarak, firma sisteminde kayıtlı olan kesinti saatleri üzerinden birim saat ücreti baz alınarak tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Sürekli yaşanan kesintilerin giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve ulaşılabilir müşteri desteği sunulmasını istiyorum.