Sabit İnternet Kesintisi Ve Dijital Destek Eksikliği

7 Mayıs 2026 tarihinden bu yana TurkNet sabit internet hizmetimde bölgem için arıza görünüyor ve 4 gündür interneti kullanamıyorum. Bu süre içinde hem eğitim amaçlı bağlantıya ihtiyacım oldu hem de yayın izleme gibi günlük kullanımım tamamen aksadı.

Asıl büyük sorun ise TurkNet’in dijital müşteri hizmetleri sistemi. Sorumlular müşteriyle doğrudan diyalog kurmaktan adeta kaçıyor, insanla konuşabildiğimiz bir müşteri hizmetleri hattı yok. Sadece dijital yanıtlarla oyalandığımı hissediyorum ve yaşadığım kesintiyle ilgili net, tatmin edici bir açıklama veya çözüm planı alamıyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu arızanın bir an önce giderilmesi ve internet hizmetimin kesintisiz hale getirilmesidir. Bunun yanında, yaşadığım sorunlarla ilgili sadece dijital yanıtlarla değil, insan müşteri temsilcisiyle de konuşabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 7 Mayıs 2026’dan itibaren yaşadığım kesinti süresi için tarafıma fatura iadesi veya indirim şeklinde ücret yansıması yapılmasını istiyorum.