TurkNet Modem Ceza Bedelinin Haksız Kesilmesi Ve İptal Talebinin İşlenmemesi

TurkNet abonesiyim. Bu yaz taşınma sürecimde 27 Mayıs tarihinde mevcut aboneliğimi sonlandırmak için iptal talebi açtım. Sonrasında yeni evimde de TurkNet kullanmaya karar verince, açtığım iptal talebini sistem üzerinden iptal edip adres değişikliği talebi oluşturdum. Online işlemler ekranında iptal talebimin iptal edildiği görünmesine rağmen aslında iptal edilmemiş ve bu durum bana net şekilde bildirilmedi.

Yeni adresimde hizmetim aktif edildi ve interneti, yanında verilen modemi de kullanmaya devam ettim. 11 Haziran’da tarafıma modem iadesi ile ilgili bir SMS geldi ancak mesajda “cihaz iadesi gerçekleştirdiyseniz bu mesajı dikkate almayın” ifadesi yer aldığı ve aboneliğim ile hizmetim sorunsuz şekilde devam ettiği için, iptal talebinin de sistemde iptal edilmiş görünmesine güvenerek bu mesajı dikkate almadım. Buna rağmen 25.06.2026 tarihli “fiber modem ceza bedeli” adı altında 4.000 TL’lik fatura düzenlenmiş ve 3 Temmuz’da İş Bankası kartımdan 4.000 TL tahsil edilmiştir.

Durumu fark eder etmez günlerce canlı desteğe ulaşmaya çalıştım ancak her seferinde “şu an ulaşılamıyor” uyarısı aldım, telefonla müşteri hizmetlerine de birçok kez aramama rağmen bağlanamadım. Şu an yeni adreste TurkNet hizmetimi sorunsuz şekilde kullanmaya ve aynı modemi aktif olarak kullanmaya devam ediyorum.

Hem iptal talebimin sistemde iptal edilmiş görünmesine rağmen fiili olarak iptal edilmesi, hem aboneliğim devam ederken gönderilen SMS’in yanlış yönlendirici olması, hem de hâlâ kullandığım bir modem için ceza bedeli çıkarılıp kartımdan 4.000 TL çekilmesini kabul etmiyorum. 4590231 numaralı aboneliğime ait bu modem ceza bedelinin tamamen iade edilmesini ve hesabımdaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.