TurkNet İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüşü, Tazminat Talebi

TurkNet internet aboneliğimde 14.07.2026 tarihinden bu yana hem ciddi hız düşüşü hem de sürekli kopma problemi yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde internet neredeyse tamamen çöküyor, doğru düzgün hiçbir işimi yapamıyorum. Evde kullanamadığım internet yüzünden sürekli telefonuma ek internet paketi almak zorunda kalmam hem zaman hem de para kaybına yol açıyor.

14.07.2026 tarihinde açtığım ilk şikayet kaydım, sorun devam etmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmeden kapatıldı. Bunun üzerine 23.07.2026 tarihinde tekrar şikayet kaydı açtım. Aradan geçen bunca zamana rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı, bağlantı sorunum aynen devam ediyor. Bu süreçte yalnızca bir kez arandım, onun dışında ne arayan var ne de bilgilendiren.

Bugün 01.08.2026 tarihi itibarıyla sorun hâlâ çözülemedi. Üstelik bu sabah “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir e-posta göndermişler; fakat telefonum hiç çalmadı, kesinlikle aranmadım. Daha önce tarafıma hız testi yapıp görseli uygulama üzerinden destek ekibine iletmem gerektiği söylenmesine rağmen, uygulamada böyle bir görsel yükleme alanı bulunmadığı için burada da yanlış yönlendirildim. Aranmış olsam bile, bu yaklaşım ve çelişkili bilgiler nedeniyle güvenim artık tamamen sarsılmış durumda. Hem teknik olarak sorunlarımı çözemeyen hem de doğru düzgün geri dönüş bile yapmayan bir hizmet anlayışıyla karşı karşıyayım. Ek olarak şikayet oluşturduğum tarihleri de ekledim. İki haftayı geçmiş olduk.

Uzun süredir devam eden bu kopma ve hız problemimin artık oyalanmadan, kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Özellikle yaklaşık iki haftadır interneti sağlıklı şekilde kullanamadığım dönem için, bu süreye ilişkin hizmet bedelinin tarafıma tazmin edilmesini istiyorum. Bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmanın, yanlış bilgilendirilmenin ve müşterinin bu şekilde oyalanmasının kabul edilebilir bir tarafı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.