to read complaints and reviews, or file yours.TürkNet Fiber İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği
TurkNet fiber internet abonesiyim. Yaklaşık iki hafta önce, 4 gün boyunca evde hiç internet hizmeti alamadık. Bu sorun çözüldükten sonra 02.07.2026 tarihinde saat 13:00’ten itibaren yeniden tamamen internet kesintisi yaşamaya başladık ve o saatten beri evde hiç internet yok.
Yaşadığım bu son kesintiyle ilgili olarak uygulama, mobil hat üzerinden genel arıza kaydı, destek talebi gibi tüm kanallardan TurkNet’e ulaşmaya çalıştım; ancak somut bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Telefonda sadece bölgede genel arıza olduğu yönünde otomatik bir bilgilendirme yapılıyor, bunun dışında sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor.
Sürekli aynı sorunu yaşamam nedeniyle mağdur durumdayım. Evde internet olmadığı için kızıma mobil hattan ek internet paketi almak zorunda kaldım ve ekstra maliyet oluştu. Yaşadığım bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintilerin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetinin yeniden kesintisiz şekilde sağlanmasını ve internet kullanamadığımız günler ile almak zorunda kaldığım ek mobil paket için faturamda/ödememde gerekli ücret düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.
Ekip gelecek dediler gelmedi, bir ekip gelmiş binaya kalan hızı kontrol ederek gitmiş, uygulamada ve müşteri hizmetleri modem e dokunmamızı istiyor, aç kapa vs yapmayın gibi genel arıza düzelmiş fakat bende internet yoktu, modem i aç kapat yaptım düzeldi, 1 gün ekstra internet kullanamadık, başka operatörler bu işlemi yaptırıyordu.
Yine yaklaşık 5 saattir internetimiz yok, başka çare kalmadı iptal edeceğiz
Bir önceki güncellemede 5 saattir yazmıştım, bugün ayın 11 i ve hala yok,
İlk kesinti birkaç gün içinde çözüldü, ancak 09.07.2026 öğleden sonra tekrar başladı ve 11.07.2026 15:00 itibarıyla hâlâ internet yok. Sorunu bildirmek için tüm kanalları kullandım, fakat sadece otomatik yanıt alıyorum, gerçek bir geri dönüş alamadım. Bu durum nedeniyle ek mobil veri paketi almak zorunda kaldım ve ekstra maliyet oluştu.
