TurkNet İnternet Kesintisi Ve Yanıt Vermeyen Müşteri Hizmeti

İstanbul Gaziosmanpaşa’da TurkNet üzerinden kullandığım modemli ev internetimle yaklaşık bir haftadır ciddi sorun yaşıyorum. 26–31 Temmuz tarihleri arasında internetim tamamen kesikti, günlerce bağlantı sağlayamadım. 31 Temmuz’da sorun giderilmiş gibi göründü; ancak bu kez de 2 Ağustos’tan bugüne kadar yeniden internetim yok.

Sokakta yapılan inşaat çalışması sırasında iş makinesinin dış kabloya zarar verdiğini öğrendim ve bunu müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen arızanın üzerinden günler geçmesine karşın hiçbir ekip gelmedi, tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine çoğu zaman hiç bağlanamıyorum; bağlandığımda ise “bizim yapacak bir şeyimiz yok, bize de bilgi verilmemiş” şeklinde cevap alıyorum. Prosedüre göre arızanın en geç kaç gün içinde giderilmesi gerektiğini sorduğumda ise net bir bilgi verilmeden “arızaya göre değişir” denip geçiştirildim.

Bu süreçte hem işim hem günlük hayatım ciddi şekilde aksadı, internete ihtiyaç duyduğum pek çok işi yapamadım. Ayda yaklaşık 950 TL ödediğim hizmetten günlerce yararlanamıyor olmama rağmen, ilgi ve alakanın bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değil.

4639660 numaralı aboneliğim için sokaktaki hasarlı kablonun en kısa sürede onarılmasını, internet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli kesintiler nedeniyle tarafıma uygun bir fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını ve bu yaşananlardan dolayı TurkNet aboneliğimin ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.