1 Aylık İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde yaklaşık bir aydır tamamen internetsizim. Altyapı çalışması olduğu söylenmesine rağmen bu kadar uzun süre boyunca bağlantımın sağlanamamasını kabul edilebilir bulmuyorum, çünkü işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve evdeki iki telefona da sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum.

Bu süre boyunca neredeyse her gün TurkNet müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “En kısa sürede onarılacak, altyapı ekipleriyle görüşeceğiz, size dönüş sağlayacağız” denildi, fakat tek bir somut bilgi verilmedi ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne arızanın tam sebebi açıklandı ne de net bir çözüm tarihi paylaşıldı.

İşimin ciddi şekilde aksaması, ekstra mobil internet masrafı yapmak zorunda kalmam ve bu süreçte tamamen ilgisiz bırakılmam nedeniyle TurkNet aboneliğimi en kısa sürede iptal etmeyi düşünüyorum. İnternetimin derhal kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bir aylık kesinti dönemine ilişkin faturada indirim ya da uygun görülecek şekilde bir telafi yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.