İnternet Kesintisi Ve Sürekli Otomatik Cevaplar

TurkNet abonesi olarak İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde 4 Temmuz saat 11.18’den beri evde internet hizmeti alamıyorum. Bölgesel arıza olduğu söyleniyor ancak iki gündür bağlantım tamamen kesik ve buna rağmen hizmet bedelini tam olarak ödeyecek olmam büyük haksızlık.

Bu süre içinde defalarca, yaklaşık 50 kere müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde otomatik kayıtla “bölgede arıza var, biliyoruz, kusura bakmayın, size SMS gönderdik” şeklinde hazır bir yanıt dinletilip görüşme sonlandırılıyor. Ne gerçek bir temsilciye bağlanabiliyorum ne de iddia ettikleri gibi tarafıma herhangi bir SMS ulaştı. Müşteri hizmetlerine erişememek ve her seferinde otomatik olarak yüzüme kapanan bir sistemle muhatap olmak artık tahammül sınırlarını zorlamaktadır.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle bu ayki faturamın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden bir yetkilinin beni aramasını ve abonelik iptal işlemini uygulama üzerinden değil, direkt konuşarak gerçekleştirmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hizmet numaram: 4378032. Şikayetimin acilen dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.