TurkNet İnternet Kesintisi Ve Sorumluluk Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Telafi Talebi

TurkNet internet aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmetini 17'sinden bu yana, yani yaklaşık 7 gündür hiç kullanamıyorum. Tarafıma yapılan bilgilendirmede, arızanın inşaat çalışması sırasında internet kablosunun kesilmesinden kaynaklandığı söylendi.

Bu süre içinde defalarca TurkNet ekipleriyle görüştüm ve birden fazla ekip saha çalışmasına gelmesine rağmen arıza hâlâ giderilmedi. Gelen ekiplerden bazıları sorunun kendi alanlarında olmadığını söyleyip müdahale etmeden ayrıldı, başka bir ekip ise kablonun onarılacağını söylemesine rağmen somut bir işlem yapılmadı. Kimsenin net bir sorumluluk almaması ve sürecin bu kadar dağınık ilerlemesi nedeniyle ne yapıldığını anlayamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Evden çalıştığım için internet erişimi benim için zorunlu. Bu nedenle işimi sürdürebilmek adına ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve bu durum beni maddi olarak da zarara uğrattı.

Altyapının hangi kuruma ait olduğunun, kabloyu hangi ekibin onaracağının ve arızanın en geç hangi tarihte giderileceğinin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, yaşadığım kesinti süresi boyunca tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve ek mobil internet için katlandığım masraflar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Abonelik bilgilerim 201*****630 numaralı abonelik üzerindedir.