to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
TurkNet abonesiyim ve her ay yaklaşık 900 TL üzeri fatura ödüyorum, ancak internet hizmeti son derece düzensiz. Ay içinde en az iki ya da üç kez, özellikle ağustos ayında, gün boyu süren kesintiler yaşıyorum ve bu kesintilerde internet tamamen gidiyor. Modemde ışık kırmızıya düşüyor ve hizmet alamıyorum.
Bu kadar sık ve uzun süreli kesintiye rağmen faturamda hiçbir indirim, kesinti günlerine yönelik herhangi bir düşüş yapılmıyor. Ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum.
Ayrıca TurkNet müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Yalnızca otomatik ses kaydı ile karşılaşıyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyor ve sorunumla ilgili kimseyle görüşemiyorum. Uygulama veya online kanallardan da arıza kaydı açamıyorum.
2021848 numaralı hizmetim için, hizmet alamadığım günlerin faturadan düşülmesini, yaşadığım kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve gerektiğinde insanla görüşebileceğim bir müşteri hizmetleri hattı sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet internet kullanıyorum ancak bağlantı sürekli kesildiği için sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Neredeyse her 15 günde 2–3 kez internet bağlantım kopuyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
Yaşadığım tüm bu kesintilere rağmen faturalarım eksiksiz ve tam olarak kesiliyor. Hizmet alamadığım günlerin faturaya yansıtılması adil olmadığı için bu durumdan rahatsızım. Buna ek olarak, telefon numaraları üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum, herhangi bir yetkiliye durumumu anlatamıyorum.
TurkNet’in, hizmet alamadığım günleri faturama yansıtmamasını ve müşteri hizmetleri hattına sağlıklı bir şekilde bağlanabileceğim bir iletişim imkanı sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
