to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
TurkNet 1 Gbps fiber abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler’de oturduğum adreste ciddi bir internet kesintisi yaşıyorum. 4 Ağustos ile 6 Ağustos tarihleri arasında iki gün boyunca internetim tamamen yoktu. 9 Ağustos’ta bağlantım tekrar gitti ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda binada kesinti olduğunu, başka yerde bir sorun görünmediğini söylediler ancak herhangi bir somut işlem yapılmadı. 13 Ağustos’ta net uzmanı geleceği söylenmesine rağmen kimse gelmedi ve konu hakkında bilgilendirme de yapılmadı. Los ışığı kırmızı yanıyor, router üzerinde de kırmızı ışık yanıp sönüyor ve internet bağlantısı kurulamıyor.
Toplamda 5 gündür aralıksız internet kesintisi yaşıyorum ve buna rağmen bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Adresteki altyapı ve bina bağlantımın acilen kontrol edilerek internet hizmetimin bir an önce onarılmasını ve kesintinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım. 9 Eylül tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden beri bağlantı hiç geri gelmedi. Bir önceki gün de bir kesinti yaşanmış, o gün akşamına düzelmişti; ancak 9 Eylül’de başlayan kesinti kalıcı hale geldi ve günlerdir internetsizim.
Bu son yaşadığım kesintiden önce, geçen ay da yaklaşık bir hafta süreyle internet kesintisi yaşamıştım. Neredeyse her hafta internet bağlantım gidiyor, hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum. Sürekli tekrarlayan bu kopmalar yüzünden işimi ve günlük hayatımı internet üzerinden sürdüremiyorum.
Bu süreçte TurkNet’e ulaşmaya çalıştığımda sistem sadece “genel arıza” uyarısı verip görüşmeyi sonlandırıyor, müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum. Somut bir çözüm üretilmediği gibi, ne kesin bir tarih veriliyor ne de kalıcı bir açıklama yapılıyor. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK’ya da şikayette bulundum.
Devam eden ve sık sık tekrar eden kesintiler nedeniyle internet hizmetinden faydalanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde onarılmasını ve hizmet alamadığım tüm süreler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
TurkNet internet kesintisi konusunda rekorunu kırmaya çok yaklaştı. Yarın itibariyle tam 7 gün olacak. Ağustos ayındaki rekoruna geldi artık. Ha gayret TurkNet rekoru kıracağına inanıyorum. Bu arada bulunduğum bölgede TurkNet çalışanlarını gördüm ama hala çözüm yok. Kabloyu yeniliyorlardı ama daha benim olduğum yere gelene kadar daha çok sürecek belli ki.
17 Eylül de sürpriz bir şekilde gelen internet 22 Eylül itibariyle tekrar gitti. Daha diyecek bir şey bulamıyorum.
