TurkNet İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Teknik Destek

TurkNet (Abonelik No: 4118251) üzerinden aldığımız internet hizmeti, İstanbul Şişli'de bulunan adresimizde yaklaşık Haziran ortasından bu yana tamamen kesiktir. Yaklaşık bir haftadır, hatta muhtemelen daha uzun süredir evimizde hiç internet erişimi sağlayamıyoruz. Bu durumla ilgili açılmış olan 102569338 numaralı destek kaydına rağmen sorunumuza kalıcı bir çözüm üretilmemiştir.

Süreç içinde evimize yönlendirilen teknik personel sorunu çözememiş, bunun yerine “bölgesel genel durum” gibi geçiştirici ifadelerle net bir açıklama yapmadan bizi belirsizlik içinde bırakmıştır. Şu an yurt dışında bulunmam ve sistemsel erişim (SMS / uygulama) sorunları yaşamam sebebiyle destek merkeziyle iletişimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum; ancak adresimizde ekipleri karşılayabilecek aile bireylerimiz hazır bir şekilde bulunmaktadır.

TurkNet’ten beklentimiz, arızanın gerçek sebebinin açık ve net şekilde tespit edilmesi, teknik yetersizliklerin giderilmesi ve internet bağlantımızın ivedilikle yeniden sağlanmasıdır. Haftalardır süren bu belirsizlik ve çözümsüz süreç ailemizi ciddi anlamda mağdur etmektedir. “Ekiplerin müdahalesi bekleniyor” şeklindeki klasik ve soyut yanıtlar yerine, sahada yapılacak gerçek bir teknik müdahale ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bu kesinti yaşandığı dönemler için ödediğimiz fatura bedellerinde hak kaybı yaşamamak adına uygun görülecek iade veya indirimlerin de faturamıza yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca şu an telefon hattı ve uygulama üzerinden sağlıklı iletişim kuramadığım için, sürece ilişkin bilgilendirme ve geri dönüşlerin tarafıma sistemde kayıtlı e-posta adresim üzerinden yapılmasını özellikle rica ederim.