Kronik İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet internet aboneliğim kapsamında, İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde 18 Mart'tan bu yana neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Sadece 1 günlüğüne internet verildi, onun dışında yaklaşık 12 gündür evimde fiilen internet yok. Bu kadar uzun süre boyunca altyapı sorununun hâlâ çözülememiş olması, verilen hizmetin ciddiyetsizliğini açıkça gösteriyor.

Hem telefonla hem de uygulama üzerinden defalarca kez destek talebi oluşturmama rağmen TurkNet bugüne kadar somut hiçbir adım atmadı. Sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor, “bilgilendireceğiz, ekip yönlendirilecek” deniyor; ancak ne gelen bir ekip var ne de net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor. Müşteri olarak oyalandığımı ve sorunla gerçek anlamda ilgilenilmediğini düşünüyorum. Bu kadar uzun süreli kesinti yaşatıp müşteriyi bu derece bilgisiz ve çözümsüz bırakmak kabul edilebilir değildir.

Evde internet hizmeti alamadığım için işimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayabilmek adına zorunlu olarak mobil veri kullanmak durumunda kalıyorum. Normal şartlarda ödemem gerekmeyecek olan bu ek mobil internet giderleri, uzun süreli kesinti nedeniyle benim için ciddi bir mali yük oluşturuyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

4235886 numaralı aboneliğime ait, kronik hâle gelen bu internet kesintisinin derhal ve kalıcı biçimde giderilmesini, yaşattığı mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve bu kadar uzun süre çözülemeyen bu arıza ile ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.