TurkNet Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Şişli'de TurkNet abonesiyim. 942036 abone numarasıyla kullandığım internet hizmetim 23–24 Mayıs tarihlerinden bu yana yaklaşık 6–7 gündür tamamen kesik ve hâlâ ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetleri ve online kanallar üzerinden 6–7 kez destek kaydı oluşturdum; her seferinde yalnızca sorunun not alındığı ve bakılacağı, çözüleceği söylendi. Ancak hiçbir somut gelişme paylaşılmadı, sorumlu bir yetkiliyle doğrudan görüşemedim ve bana herhangi bir tarih ya da saat vaadi verilmedi. Saha ekiplerinin ne zaman geleceği konusunda da müşteri temsilcilerinin hiçbir bilgisi olmadığını söylüyorlar.

Günlerdir süren bu kesinti hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yürüttüğüm tüm işlemleri aksatıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle internet bağlantımın acilen sağlanmasını, ayrıca 7 günlük kesinti süresi için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, süreçle ilgili beni bilgilendirebilecek sorumlu bir yetkili tarafından aranmak ve saha ekiplerinin ne zaman gelip müdahale edeceği konusunda net bilgi almak istiyorum.