Sürekli Kopan Wi-Fi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet’te 5326265 numaralı aboneyim ve Konya Selçuklu’da ikamet ediyorum. Bir süredir kablosuz bağlantımda kopmalar yaşıyorum ve bu durum internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Sorunu çözmek için TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı açmaya çalıştığımda, uygulamadaki destek ve yardım alanının son derece kısıtlı olduğunu, beni sadece belirli kalıplaşmış ifadeler içinde yönlendirdiğini görüyorum. Bu sistem, müşteriyi ciddiye almayan, ihtiyaçları tam olarak anlatmaya izin vermeyen bir yapıda olduğu için büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Uygulama üzerinden sağlıklı bir arıza kaydı oluşturamadığım gibi, müşteri hizmetlerine telefonla da ulaşamıyorum. Müşteri temsilcisine doğrudan ulaşamadığım, detaylı şekilde derdimi anlatamadığım bir destek sistemiyle baş başa bırakılmış durumdayım. Ekte sunduğum ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere, iptal hakkında bilgi almak istediğim destek talebim çözüm aşamasında görünmesine rağmen, bana tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı.

Yaşadığım kopma sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ya da bu mümkün değilse üyeliğimin fazla uğraştırılmadan iptal edilmesini talik ediyorum. Ayrıca, benzer sorun yaşamamak adına bu destek sistemi ve müşteri hizmetleri işleyişinin gözden geçirilmesini ve müşterilerin doğrudan, net ve hızlı bir şekilde destek alabileceği bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.