TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Müşteri Desteği Eksikliği

Yaklaşık son bir yıldır TurkNet internet aboneliğimde her ay düzenli olarak 3–4 güne varan erişim sorunları yaşıyorum. Bölgemizde sürekli “genel arıza” ve “fiber kesinti” görünüyor ve bu nedenle ayın belirli günlerinde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Son olarak dün başlayan bir kesinti hâlâ devam ediyor ve evde internet kullanamıyorum. Bu kesintiler yaşandığında uygulamadan arıza kaydını görebiliyorum ancak sadece “arıza devam ediyor” ibaresi yer alıyor, sürece dair ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmıyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca telesekreterle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum.

Ben TurkNet’ten ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı, kesintisiz bir internet hizmeti ve buna uygun, düzgün bir altyapı talep ediyorum. Ayrıca 2–3 gün süren ve hizmet alamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini, bu tür durumlarda ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisiyle telefondan aranarak bilgilendirilmek istediğimi ve mutlaka canlı bir muhatap talep ettiğimi belirtmek istiyorum.

Bu yaşanan sık ve uzun kesintiler nedeniyle kimsenin yıllık peşin ödeme yapmasını önermiyorum. TurkNet’in yüksek hız vaatlerine rağmen internete erişemediğim için sunulan hızın bir anlamı kalmıyor, bu nedenle bu konuda hizmet almayı düşünenlerin de bu durumu dikkate almasını ve temkinli olmasını istiyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.