Kesintili Ve Yavaş İnternet, Destek Kaydına Cevap Yok

TurkNet üzerinden yeni başlattığım ev interneti hizmetini yaklaşık bir haftadır kullanıyorum. Ancak hizmetin aktif edildiği ilk günden bu yana internet bağlantım sürekli kopmakta ve tarafıma taahhüt edilen internet hızının çok altında bir performans sunulmaktadır. Bu nedenle internet hizmetinden gerektiği şekilde faydalanamamış, günlük işlerimi ve çevrim içi işlemlerimi sağlıklı biçimde gerçekleştirememiş bulunmaktayım.

Yaşadığım sorun nedeniyle İstanbul Tuzla'daki adresim için **103351682** numaralı destek kaydını oluşturdum. Buna rağmen aradan geçen süre içerisinde tarafıma ne herhangi bir bilgilendirme yapılmış ne de teknik ekip tarafından iletişime geçilmiştir. Destek talebim açık olmasına rağmen tamamen yanıtsız bırakılmıştır.

Üstelik müşteri hizmetlerine telefonla ulaşma veya canlı bir teknik destek personeliyle görüşme imkanı bulunmamaktadır. Tek iletişim kanalı olarak sunulan destek kaydına defalarca ayrıntılı açıklama eklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, yalnızca teknik arızanın değil, müşteri destek sürecinin de ciddi şekilde yetersiz olduğunu göstermektedir.

Tarafıma ayıplı ve fiilen kullanılamayan bir hizmet sunulmasına rağmen sorunun çözümü için gerekli özen gösterilmemiş, makul süre içinde herhangi bir işlem tesis edilmemiştir. Bir haftadır kesintili ve taahhüt edilen nitelikleri taşımayan bir internet hizmeti için ücret ödemek zorunda bırakılmam kabul edilemez.

Bağlantı kopmaları ve hız sorunlarının teknik ekip tarafından **ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini**, arızanın nedeni hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini, hizmetten yararlanamadığım süreye ilişkin gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla **Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)** ile ilgili tüketici mercileri nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin gecikmeksizin yerine getirilmesini talep ediyorum.