Altı Gün Süren İnternetsiz Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yıllardır TurkNet abonesiyim ve şu an 1000 Mbps gigafiber hizmeti kullanıyorum. Son 2–3 aydır bağlantımda sürekli kopmalar ve kesintiler yaşamaya başladım; ancak 1 Temmuz 2026 akşamı saat 21.00 civarında internetim tamamen gitti ve o günden bu yana, yani yaklaşık 6 gündür evimde hiç internet yok. İstanbul Esenler’de ikamet ediyorum ve 2026 yılında hâlâ bu kadar uzun süreli bir kesinti ve ilgisizlik yaşamak gerçekten sinir bozucu.

Müşteri numaram 2019678. Arızanın başladığı ilk günden bu yana her gün TurkNet’in arıza ve destek kanalları üzerinden durumu iletmeye çalışıyorum. Mobil uygulama ve online kanallardan sürekli kayıt açmama rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonla aradığımda ise asla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece işe yaramayan bot mesajlarıyla geçiştiriliyorum. Ne sorunun ne olduğu anlatılıyor, ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor.

Ay sonu geldiğinde karttan ücreti çekmesini bilen TurkNet’in, iş desteğe ve çözüm üretmeye gelince ortada olmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Hem aylardır süren kopmalarla uğraşıyorum hem de 1 Temmuz’dan beri tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım.

Arızamın derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, bu süre içinde internetsiz kaldığım ve sık sık kesinti yaşadığım günler için faturamda iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca en kısa sürede gerçek bir müşteri temsilcisinin beni telefonla arayarak detaylı bilgi vermesini ve bu sefer “sorun çözüldü” denilip geçiştirilmeden, gerçekten kalıcı ve etkili bir çözüm sunulmasını istiyorum.