to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Hizmeti Alamadığım İçin Ciddi Mağduriyet Yaşıyorum
TurkNet’teki internet hizmetimi 04.08.2026 tarihinde kendi talebimle iptal ettirdim. SMS ile de 534**686 numaralı hizmetimin bu tarihte iptal edildiği ve mahsuplaşma kontrollerinin en kısa sürede tamamlanacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak üzerinden yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen halen mahsuplaşma tamamlanmadığı için başka bir internet servis sağlayıcısından yeni internet hizmeti başlatamıyorum.
Adresim Bursa ili Nilüfer ilçesinde bulunuyor ve bu süreçte internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. İptal işleminin zaten onaylanmış olmasına rağmen mahsuplaşmanın bu kadar uzaması hem yeni abonelik yapmamı engelliyor hem de belirsizlik yaratıyor.
Mahsuplaşma işleminin acilen tamamlanmasını, gerekli sistem güncellemelerinin yapılmasını ve yeni sağlayıcıdan hizmet alabilmem için tarafıma herhangi bir engel kalmamasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet’e internet aboneliği için başvuruda bulundum ancak başvurumu aynı gün içerisinde iptal ettim. Buna rağmen iptal sonrası yapılması gereken mahsuplaşma işlemi bir haftadan uzun süredir tamamlanmadı. Bugün tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, bu işlemin normal şartlarda 24 saat içinde sonuçlanması gerektiği belirtilmesine rağmen, hâlâ ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir tarih verilmiyor.
TurkNet ile yaşadığım asıl problem ise bu süreçte sağlıklı bir şekilde iletişim kuramamak oldu. Yeni abonelik başvurusu yapmak istediğinizde telefondan kolaylıkla birine ulaşabiliyorken, mevcut bir işleminizle ilgili destek almak istediğinizde karşınızda sorumluluk alıp yardımcı olabilecek bir canlı destek bulamıyorsunuz. Sürekli yazılı destek kanalı kullanılmaya yönlendiriliyorsunuz.
Yazılı destek üzerinden de tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Defalarca iletişime geçmeme rağmen birbirinden habersiz, çelişkili yanıtlar aldım. “Bekleyin, ilgili birim sizinle iletişime geçecek” denmesine rağmen herhangi bir somut sonuç elde edemedim. Bazı yazışmalarda ise görüştüğüm kişilerin, yaşanan sorunun tam olarak ne olduğuna dair net bilgi sahibi olmadıkları izlenimini edindim.
Müşteri hizmetlerinin yalnızca yeni abonelik satmaya odaklanması kabul edilebilir bir durum değil. Bir müşteri süreç içerisinde sorun yaşadığında, karşısında ulaşabildiği, sorumluluk alan ve çözüm üretebilen bir müşteri hizmetleri ekibi görmek ister. Ben ise normalde 24 saat içinde tamamlanması gerektiği ifade edilen bir işlem nedeniyle bir haftadan uzun süredir başka bir internet sağlayıcısına geçemiyor, üstelik bu işlemin hangi gün sonuçlanacağına dair bile net bir bilgi alamıyorum.
İnternet aboneliği almayı düşünen kişilerin, özellikle satış sonrasında yaşayabilecekleri iletişim ve destek problemleri yaşıyor. Benim yaşadığım deneyim, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir. TurkNet’ten beklentim artık genel açıklamalar değil, yaşadığım bu sürecin somut bir şekilde çözüme kavuşturulması ve mahsuplaşma işleminin derhal tamamlanmasıdır.
